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91九色 2024年全国12315平台投诉举报咨询数据分析报告

2025-02-28 10:11 阅读人数：1

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　　一、平台接收投诉、举报、咨询情况

　　2024年91九色全国12315平台共接收各类投诉举报咨询18843件。其中，投诉12867件，占比68.29%；举报5929件，占比31.46%；咨询47件，占比0.25%。

　　二、投诉情况分析

　　2024年全国12315平台共接收投诉12867件，已受理10743件，不予受理2124件，按时初查率100%，已办结11848件，办理中1019件，按期办结率100%。

　　（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：质量（3762件）、售后服务（2780件）、食品安全（1741件）、不正当竞争（846件），合计占比70.95%。

　　（二）从商品投诉来看，商品投诉10499件，投诉受理量较大的商品主要有：食品（2236件）、服装、鞋帽（2210件）、装修建材（1578件）、家居用品（887件），合计占比65.83%。

　　（三）从服务投诉来看，服务投诉2368件，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（581件）、文化、娱乐、体育服务290件）、电信服务（290件）、美容、美发、洗浴服务（214件），合计占比58.07%。

　　（四）从投诉的地区来看，投诉量较大的所主要有：美林市场所（2112件）、霞美市场所（1299件）、溪美市场所（1149件）、水头市场所（1148件）、仑苍市场所（934），合计占比51.62%。

　　三、举报情况分析

　　2024年全国12315平台共接收举报5929件，已办结5576件，办理中353件，按期核查率和按时办结率均为100%。

　　（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：产品质量违法行为（1196件）、不正当竞争行为（1001件）、侵害消费者权益行为（892件）、食品安全违法行为（855件），合计占比66.52%。

　　（二）从举报商品来看，商品举报5083件、举报量较大的商品主要有：食品（1199件）、家居用品（911件）、服装、鞋帽（740件）、装修建材（605件），合计占比67.97%。

　　（三）从举报服务来看，服务举报846件、举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（309件）、美容、美发、洗浴服务（72件）、文化、娱乐、体育服务（46件），合计占比50.47%。

　　（四）从举报的地区来看，举报量较大的所有：美林市场所（724件）、溪美市场所（656件）、霞美市场所（622件）、仑苍市场所（597件）、水头市场所（393件），合计占比50.46%。

　　六、ODR企业情况分析

　　截至当前，平台共有23家在线纠纷调解企业（ODR企业）。2024年ODR企业接收消费者投诉1578件，其中市场监管转odr处理1408件，外网转odr处理170件。

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